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旅游公司進(jìn)行本地移動支付被證明是未來的發(fā)展趨勢
發(fā)布時(shí)間:2011/10/9 作者:同游網(wǎng) 分享到:
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旅游公司進(jìn)行本地移動支付被證明是未來的發(fā)展趨勢
“當(dāng)我們來看整個(gè)旅游周期時(shí),我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力,尤其是在早期的醞釀和研究,以及最后的分享。”

旅游業(yè)搜索領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的發(fā)展。該領(lǐng)域的一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)表示,該行業(yè)被創(chuàng)立已久的企業(yè)統(tǒng)治,它們堅(jiān)持十年來(或更久)一直使用其過時(shí)的技術(shù),對其搜索體驗(yàn)沒有進(jìn)行真正意義上的創(chuàng)新。

有人強(qiáng)調(diào),在線進(jìn)行旅行計(jì)劃實(shí)際上是項(xiàng)很繁瑣和耗時(shí)的過程:在各個(gè)網(wǎng)站之間不停跳轉(zhuǎn),很多表格需要填寫,以及大量的等待時(shí)間和無用信息等。人們經(jīng)常說,這樣的在線體驗(yàn)很折磨人---從各種彈窗到無數(shù)的搜索結(jié)果。。。

在評估當(dāng)前在線旅游的狀況時(shí),Google旅游經(jīng)理Tom Mulders表示,“當(dāng)我們來看整個(gè)旅游周期(醞釀、研究、預(yù)訂、體驗(yàn)和分享)時(shí),我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力,尤其是在早期階段(醞釀和研究),以及最后的分享階段。

一直以來,旅游業(yè)最注重的是預(yù)訂階段,許多網(wǎng)站提供旅游產(chǎn)品的庫存和預(yù)訂,關(guān)注于購買過程以實(shí)現(xiàn)最大的投資回報(bào)率(ROI),

“消費(fèi)者在網(wǎng)上花費(fèi)大量的時(shí)間用于計(jì)劃和研究旅行,但問題是,他們是否找到了自己想要的信息?旅游網(wǎng)站是否通過顯示庫存信息(而非激發(fā)靈感)提供了良好的用戶體驗(yàn)?同樣,在旅行中和旅行后,消費(fèi)者可能會購買額外的體驗(yàn),并與大家分享,這就可能帶來免費(fèi)的好的或壞的關(guān)注度及品牌參與度。” Mulders說。

Mulders向EyeforTravel的Ritesh Gupta談?wù)摿岁P(guān)于行程規(guī)劃、不斷增長的各類在線資源、社會購物、移動支付及其他相關(guān)問題。以下是一些摘錄:

在行程計(jì)劃方面,旅行者越來越依賴于技術(shù)。但是隨著越來越多的在線資源的出現(xiàn),也出現(xiàn)越來越多的不可靠來源、虛假評論,對于應(yīng)該相信哪些網(wǎng)站和哪些服務(wù),消費(fèi)者感到越來越困惑。您認(rèn)為現(xiàn)在旅游業(yè)該如何解決此矛盾?

Tom Mulders: 某些公司將成為消費(fèi)者信賴的品牌,他們反復(fù)使用這些品牌,并推薦給朋友。那些可信賴的、關(guān)注消費(fèi)者的需求,并為整個(gè)過程帶來真正價(jià)值的品牌很可能獲得成功。我們見證了一些用戶評論公司的成功例子,它們在發(fā)布和分享用戶評論前,內(nèi)部是有一些審核流程做保證的。Google也加速了在這方面的進(jìn)展,例如:向消費(fèi)者推出Google+1社交按鈕。我們看到,消費(fèi)者真正信任來自他們所信賴的朋友的推薦。

幾年前,大家議論說,社會購物將成為旅游業(yè)的下一件大事。公正的元搜索和用戶生成內(nèi)容就像兩個(gè)完美的搭檔。真正的挑戰(zhàn)也許是如何根據(jù)不同的個(gè)人喜好建立高級的協(xié)同過濾和推薦引擎。對于這種現(xiàn)象,您有什么看法?

Tom Mulders: 對于此話題,現(xiàn)在跟幾年前是相似的,不同的是技術(shù)發(fā)展了,為了向消費(fèi)者推薦最好的搜索結(jié)果,我們的算法已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。我們針對消費(fèi)者留下的“信號”,如以前的搜索、瀏覽過的網(wǎng)站、點(diǎn)擊的鏈接,以及社交信號(+1按鈕),給出相應(yīng)的推薦。對于一些技術(shù)在以前不能規(guī)?;峁┓?wù)的領(lǐng)域,我們已經(jīng)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。旅游企業(yè)通過允許消費(fèi)者使用+1功能,在不同的平臺上以不同方式分享和使用內(nèi)容等創(chuàng)新從而受益。最終,我們的目的就是讓來自Google網(wǎng)站的用戶與廣告商更加相關(guān)。

旅游企業(yè)使消費(fèi)者可以在這些公司的Facebook頁面預(yù)訂產(chǎn)品,不需離開Facebook頁面或在其他網(wǎng)站進(jìn)行。對此您有什么看法?您認(rèn)為,F(xiàn)acebook上的電子商務(wù)在未來12個(gè)月將如何發(fā)展?

Tom Mulders: 旅游企業(yè)不斷投資于創(chuàng)新,這很好?,F(xiàn)在的環(huán)境很復(fù)雜,消費(fèi)者在Twitter、Facebook、YouTube和Search之間搜來搜去,我們很難跟上他們的步伐。因此,跟消費(fèi)者保持聯(lián)系,并了解他們不斷變化的喜好很重要。但最終要回到商業(yè)層面,那就是投資回報(bào)率是否足夠高。我們看到的是,流量越高、用戶的愿意越強(qiáng),效果就越好。越容易以合理的成本獲得有意向的用戶,企業(yè)就越應(yīng)該進(jìn)行投資。

越來越多的消費(fèi)者用移動設(shè)備搜索和預(yù)訂旅游,但是他們也用更豐富的方式對目的地進(jìn)行搜索。談到手機(jī)活動,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)專注于創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn),最終將帶來對渠道的偏好。對此,您有什么看法?您認(rèn)為創(chuàng)造獨(dú)特體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么?您期待手機(jī)應(yīng)用2011年在旅游業(yè)如何發(fā)展?

Tom Mulders: 我們看到,越來越多消費(fèi)者在旅途中使用移動設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店、要做的事,要看的東西,以及了解朋友的推薦等。

如果用戶允許,旅游公司能夠了解消費(fèi)者到哪里去,還有機(jī)會了解消費(fèi)者的興趣所在。不要小看這個(gè)過程。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐牟蛷d根本不知道有人就在附近找餐廳。這也讓旅游公司有機(jī)會與合作伙伴推出各種付費(fèi)或免費(fèi)活動,為消費(fèi)者導(dǎo)航,從而增強(qiáng)了旅游體驗(yàn),提高了品牌影響力,并挖掘產(chǎn)生額外收入的機(jī)會。

精明的智能手機(jī)用戶迅速接受新興的手機(jī)應(yīng)用行為:上傳照片、簽到、玩游戲和做標(biāo)記等。在這方面消費(fèi)者有著濃厚的興趣。旅游品牌面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。最好的方式是基于消費(fèi)者的地理位置,以及他們正在做的事,提供相關(guān)的體驗(yàn)。您認(rèn)為,提供優(yōu)質(zhì)地理位置體驗(yàn)的那些品牌能夠迅速在競爭中脫穎而出嗎?

Tom Mulders: 他們不僅會脫穎而出,還可以通過了解消費(fèi)者的時(shí)間、地點(diǎn)和意圖,挖掘新的收入來源?;诘乩砦恢玫牟町惢灰欢軌虺掷m(xù)很久,但是與當(dāng)?shù)厣碳业臉I(yè)務(wù)合作卻能夠長久。

Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclayd已經(jīng)開始推出移動支付服務(wù)等相關(guān)的舉措。因此,相比傳統(tǒng)的旅游購買,小金額的門票購買將會是大勢所趨嗎?

Tom Mulders: 地理位置相關(guān)的手機(jī)購買中,酒店、、游樂園門票和晚餐券之間有很大的不同。該問的問題是,跟傳統(tǒng)的支付方式相比,消費(fèi)者通過移動技術(shù)購買會獲得哪些好處?對于旅行過程中的消費(fèi)者,通過一家值得信賴的旅游公司進(jìn)行本地移動支付被證明是未來的發(fā)展趨勢。http://www.jsfeiying.com/

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