欧美精品高潮呻吟久久久_国产午睡沙发91系列_av激情天堂_绯色av蜜臀av_国产91影视

 近日，中國旅游研究院發(fā)布《2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告》，報告顯示，中國公民出國旅游滿意度指數(shù)連續(xù)四個季度下降，2014年第二季度處于76.48的“基本滿意”水平，旅游、交通等行業(yè)服務(wù)和中文信息等公共服務(wù)方面的問題更為突出。出境游市場持續(xù)升溫，緣何游客滿意度卻出現(xiàn)了持續(xù)下滑的趨勢？滿意度下降會否影響未來出境游的走向？

　　◆現(xiàn)象

　　出國游客滿意度持續(xù)下降

　　《2014年第二季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報告研究成果》顯示，我國出國游客滿意度自2013年以來呈現(xiàn)連續(xù)下降的趨勢，76.48的“基本滿意”水平，與去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。各目的地國家和地區(qū)特別是發(fā)展中國家的旅游環(huán)境不穩(wěn)定現(xiàn)象突出，菲律賓、越南等目的地滿意度下降明顯，越南旅游滿意度更是降至樣本目的地的最后一名。赴韓旅游規(guī)模迅速擴(kuò)大，但投訴也明顯增加。泰國、迪拜等目的地向游客征收“觀光費(fèi)”，以及6月媒體報道“領(lǐng)館價排行榜”所揭示的簽證收費(fèi)過高問題，在帶來游客負(fù)面評價的同時，也引起了社會的廣泛關(guān)注。

　　研究結(jié)果表明，本季度游客對目的地國家的形象、城市建設(shè)、城市管理、公共服務(wù)、行業(yè)服務(wù)等方面的滿意度都有不同程度的下降，集中體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)（包括外方旅行社、外方導(dǎo)游、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量）、交通等行業(yè)服務(wù)（長途客運(yùn)、火車站、步行道和自行車道、交通標(biāo)示、出租車、城市公交）、中文信息等公共服務(wù)（中文標(biāo)識、信息和服務(wù)和目的地國邊檢海關(guān)服務(wù)）方面，此外，游客對旅游性價比、安全感等方面的評價也持續(xù)降低。

　　澳巴菲意滿意度排名下滑

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，2014年第二季度樣本國家游客滿意度從高到低的依次是：新西蘭79.88、美國79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法國79.27、加拿大78.77、英國78.64、澳大利亞78.53、日本78.48、泰國78.20、意大利77.45、韓國77.08、德國76.90、南非75.62、馬來西亞75.42、俄羅斯75.41、印度尼西亞75.06、菲律賓74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

　　本季度僅西班牙的得分略有提升，其余目的地國家的得分都有不同程度下降，下降幅度較大的國外目的地國家主要有美國、意大利、加拿大、澳大利亞、新西蘭、巴西、菲律賓。從排名情況來看，新西蘭、美國穩(wěn)定在前兩名，西班牙、法國的排名提升較快，澳大利亞、巴西、菲律賓、意大利的排名均下降了四名左右。

　　巴西、南非、俄羅斯、意大利、西班牙在旅游性價比和交通條件上都不盡人意。此外，加拿大的旅游性價比相對較低，菲律賓的交通評價得分也較低。

　　◆釋因

　　游客對出境游期待值增高

　　緣何出現(xiàn)此調(diào)查結(jié)果，業(yè)界人士表示，隨著出境游進(jìn)一步發(fā)展，出境游客的期待值也逐漸增高。“出國游滿意度其實(shí)就跟大家看春晚一樣，以前覺得很好，但是每年都看，看的多了，評價就一年不如一年。大家第一次出國的時候會覺得很新鮮，比如說喝個地道的朗姆酒就覺得很有意思，這個也是人之常理，單人出境游次數(shù)多了，大家的期待值就會隨之增高。”廣東中旅市場推廣中心總監(jiān)魏光普表示。

　　中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則認(rèn)為，滿意度下降跟出境游的規(guī)模擴(kuò)大有關(guān)?，F(xiàn)在出境游的增長很快，無論是人數(shù)、規(guī)模、收入等方面的增長提速，消費(fèi)也越來越集中。雖然地域上呈現(xiàn)出從港澳臺，到東南亞、日韓，再到澳洲、歐洲、美洲等半徑不斷擴(kuò)大的形態(tài)，但是熱點(diǎn)還是相對比較集中，消費(fèi)行為也較集中。“人數(shù)多了，不同的人要求也不一樣，這其中摻雜了主觀因素，因此滿意度的下降也受一定主觀因素的影響。”

　　中國國際旅行社總社有限公司總裁助理張陵捷在接受媒體采訪時也表示，游客對于旅游商品的要求越來越高，是出國游滿意度下降的主要原因。

　　境外出游環(huán)境欠安定

　　客觀上而言，今年第二季度一些境外熱門目的地出游環(huán)境欠佳，存在安全隱患，也是導(dǎo)致游客滿意度下降的原因。據(jù)馬來西亞旅游局華南區(qū)處長鄭啟賢表示，自3月8日馬來西亞航班失聯(lián)事件發(fā)生后，赴馬來西亞旅游的中國游客人數(shù)較去年同期下降近五成。去年赴馬來西亞的中國游客人次約180萬，預(yù)計今年或降至100萬。

　　除此之外，泰國、越南、菲律賓等國旅游均因出游環(huán)境存在不穩(wěn)定因素而受到一定的打擊。廣州旅行社業(yè)者表示，二季度原本屬于淡季，加上客觀因素的影響，整個市場更為慘淡。據(jù)旅行社反映，往年3至5月東南亞游收客人數(shù)不少，但今年泰國游銳減七成。受馬航事件和沙巴質(zhì)子事件的負(fù)面影響，新加坡+馬來西亞路線報名人數(shù)也直降近五成，1至5月新馬泰游客數(shù)同比減少近四成。菲律賓、越南曾一度暫停發(fā)團(tuán)，泰國、馬來西亞、印尼等線路不及往年暢旺。

　　廣東資深旅游業(yè)界人士勞毅波表示，安全是出游考量的首要指標(biāo)，如果一個地方能給游客的安全感在降低，滿意度也會因此下降，相較安全，其他因素都是次要的。

　　境外旅游供應(yīng)商服務(wù)尚待改進(jìn)

　　“不少境外旅游局宣稱已經(jīng)為中國游客提供個性化服務(wù)，但實(shí)際上去了之后并不是這么回事。”游客楊小姐告訴記者，她今年上半年前往歐洲旅游，發(fā)現(xiàn)并不是像宣傳廣告所說的那樣可以刷銀聯(lián)，中文導(dǎo)游人數(shù)極其有限，而所謂的提供中文服務(wù)，大多集中在購物店中，他們主要充當(dāng)中文導(dǎo)購員。

　　不得不提的是，出境游的規(guī)模不斷增長，境外旅游服務(wù)滿意度卻一直未能明顯提高。根據(jù)《2013年中國公民出國旅游滿意度報告》顯示，旅游投訴滿意度較低、中文標(biāo)識及中文服務(wù)不足、旅游價格偏高是出國游滿意度不高的主要原因。此外，出國游客對國外城市餐飲和外方旅行社服務(wù)的滿意度也較低。

　　◆預(yù)測

　　滿意度下降不會影響出境游上漲

　　劉思敏表示，游客滿意度下降并不會直接影響出游人數(shù)和旅游的消費(fèi)行為。在他看來，影響出游行為的主要的游客是否具有旅游意愿和一定的消費(fèi)能力，根據(jù)預(yù)測，出境旅游人數(shù)和消費(fèi)數(shù)額依然會保持增長。隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)增加，散客人數(shù)也會不斷增多。

　　旅行社業(yè)界對出境游的增長也依然保持樂觀的態(tài)度。溫前表示，出境游市場總量將不斷攀升，從旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來說，團(tuán)隊(duì)游依然是傳統(tǒng)旅行社的重心，同時將增加深度游產(chǎn)品。隨著自由行人數(shù)的不斷增長，窮游的旅游方式越發(fā)受到追捧，出境游散客市場也將日漸壯大。她預(yù)測，從近期來看，泰國游或迎來新增長。如今泰國治安環(huán)境日漸趨于穩(wěn)定，加上免簽證費(fèi)三個月的促銷及暑期旅游旺季這一因素，泰國游無論從人數(shù)還是營收上都將有所增加。另外從廣州市場來說，日韓游、歐洲游、臺灣游，會出現(xiàn)較大增幅。

　　旅游機(jī)構(gòu)以出境散客需求為導(dǎo)向

　　傳統(tǒng)旅行社業(yè)者已察覺到普通線路已經(jīng)無法滿足個性化出游的需求，尤其隨著出境游散客市場的逐漸壯大，旅行社產(chǎn)品也將逐漸側(cè)重散客需求導(dǎo)向。

　　據(jù)廣東中旅有關(guān)人士介紹，該社以往出境游高端產(chǎn)品占1/10，兩成是中高端產(chǎn)品，剩下大眾產(chǎn)品占七成。今年的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將有所調(diào)整，中高端的比例會增大，這并非一味以價格為導(dǎo)向，而是側(cè)重于滿足第三次第四次出境旅游的人群需求。以巴黎游為例，原先是傳統(tǒng)的埃菲爾鐵塔、巴黎圣母院線路，而現(xiàn)在的中高端產(chǎn)品則是逛古堡、酒窖的深度游行程。此外，還會增加定制旅游產(chǎn)品，這是滿足出境游散客不同需求的一種新調(diào)整。

　　“旅行社的價值一定要回歸傳統(tǒng)。和攜程、途牛等線上旅游機(jī)構(gòu)比起來，旅行社的價值在于出行的時候有導(dǎo)游的服務(wù)。現(xiàn)在很多旅行社要上線，要投資網(wǎng)站，要投資APP，我們的看法就是與其做這樣一個負(fù)值的加法，不如做一個便捷的減法。把領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游的服務(wù)做好，這個是旅行社有別于電商的特質(zhì)。”魏光普表示。

　　南方日報記者 周人果

　　實(shí)習(xí)生 張珍珠