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 文/記者高敏華

　　2013年被業(yè)界喻為旅游行業(yè)的寒冬，公務(wù)團(tuán)出游削減讓往日的繁榮戛然而止。不過(guò)，進(jìn)入7月，佛山旅游市場(chǎng)悄然刮起了一股積極爭(zhēng)搶散客的旋風(fēng)：這邊廂旅行社間成立主打散客市場(chǎng)的聯(lián)盟，那邊廂加快布點(diǎn)各鎮(zhèn)街和商業(yè)中心，讓昔日不起眼的散客市場(chǎng)成為“金菠蘿”。

　　旅行社出盡法寶搶散客

　　在2013年以前，旅游散客雖然數(shù)量龐大，但并非旅行社的主攻對(duì)象。然而，今年的形勢(shì)峰回路轉(zhuǎn)。上周，由佛山星辰、佛山尚旅、港中旅三家旅行社聯(lián)合推出的主打散客市場(chǎng)的品牌“游程假期”正式成立，引起了業(yè)界的極大關(guān)注。而從今年5月開(kāi)始，市內(nèi)各大旅行社積極布點(diǎn)南海、順德各鎮(zhèn)街，也被認(rèn)為是爭(zhēng)搶散客的舉措。

　　“看到越來(lái)越多的廣州旅行社進(jìn)入佛山市場(chǎng)，爭(zhēng)搶大瀝、黃岐和番禺周邊的客人，我們佛山本地的旅行社應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)了。”說(shuō)起成立“游程假期”聯(lián)盟的初衷，佛山星辰總經(jīng)理李毅峻表示，以往因?yàn)榉鹕降膮^(qū)域大，散客太分散，接送費(fèi)時(shí)費(fèi)力，很多旅行社都沒(méi)有意識(shí)到要培育這塊市場(chǎng)，讓散客不斷被市外一些小旅行社蠶食。

　　據(jù)記者了解，在今年公務(wù)團(tuán)體客銳減的同時(shí)，散客市場(chǎng)卻有20%以上的增幅，3、4月份的“長(zhǎng)者之旅”，母親節(jié)、父親節(jié)的“爸媽之旅”、端午節(jié)、兒童節(jié)、暑期的“親子之旅”……一個(gè)個(gè)針對(duì)散客市場(chǎng)的應(yīng)節(jié)主題不斷推陳出新。有旅行社透露，在今年限制公務(wù)消費(fèi)的大環(huán)境下不但能維持往年利潤(rùn)水平，甚至還有令人驚喜的增長(zhǎng)。

　　另外，市內(nèi)各大旅行社加快網(wǎng)點(diǎn)布局，也看出了旅行社更加注重散客市場(chǎng)的決心。“金馬在普君新城設(shè)立門(mén)店后，東方廣場(chǎng)的分店也即將開(kāi)業(yè)。”佛山金馬國(guó)旅總經(jīng)理劉漢武透露，今年計(jì)劃把門(mén)店數(shù)量翻番。

　　經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變

　　散客獲更多實(shí)惠

　　張伯退休后，隔三差五就會(huì)約上好友短途出游，但往往6時(shí)多出門(mén)上車，9時(shí)還在佛山城區(qū)中兜圈。李毅峻分析，聯(lián)盟或者旅行社增加網(wǎng)點(diǎn)后，一個(gè)鎮(zhèn)街或者臨近的區(qū)域就有足夠的人數(shù)成團(tuán)出發(fā)，自然就可以省卻來(lái)回接客的麻煩。

　　旅行社更注重散客市場(chǎng)的利好在于，旅行社集中采購(gòu)的大量旅店、機(jī)票、景點(diǎn)資源，可以有更多讓利給市民。“以前做團(tuán)體客為主，團(tuán)體客基本就能保證采購(gòu)成本，散客是收一個(gè)賺一個(gè)；現(xiàn)在首先要請(qǐng)散客保底以維持成本，所以會(huì)給最先報(bào)名的散客最大的優(yōu)惠。”一位旅行社負(fù)責(zé)人透露，這種經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，散客會(huì)得到更多實(shí)惠。

　　預(yù)測(cè)：“百姓市場(chǎng)”

　　拼價(jià)錢(qián)更拼服務(wù)

　　《中華人民共和國(guó)旅游法》將于今年10月1日實(shí)施。距離我國(guó)首部旅游法實(shí)施僅3個(gè)多月時(shí)間，旅游企業(yè)無(wú)疑正經(jīng)歷“分娩前”的陣痛。業(yè)內(nèi)人士分析，《旅游法》正式實(shí)施后，在以散客為主的“百姓市場(chǎng)”，拼價(jià)錢(qián)的同時(shí)將更拼服務(wù)。

　　“依靠低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的出路堵上了，更多的旅行社就會(huì)把目光從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，并引導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心服務(wù)；而反過(guò)來(lái)消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)心服務(wù)后，又會(huì)倒逼旅行社更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。”市旅游監(jiān)督所負(fù)責(zé)人表示，旅游法給旅游界帶來(lái)了一股“正能量”，將原本已被嚴(yán)重扭曲的旅游產(chǎn)品價(jià)格真正回歸其價(jià)值本身。

　　業(yè)內(nèi)人士也表示，“百姓市場(chǎng)”的特點(diǎn)就是“眾口難調(diào)”，只能讓服務(wù)成為旅游發(fā)展的最高附加值，讓散客們切身體會(huì)到旅游性價(jià)比，才能真正贏得市場(chǎng)。

　　觀點(diǎn)PK：業(yè)界洗牌初見(jiàn)端倪？

　　旅游行業(yè)經(jīng)歷十多年快速發(fā)展，2013年被認(rèn)為是中國(guó)旅游的“轉(zhuǎn)型之年”、“洗牌之年”。佛山市內(nèi)各大旅行社紛紛轉(zhuǎn)投散客市場(chǎng)，有的抱團(tuán)取暖成立聯(lián)盟，那是否預(yù)示著業(yè)界洗牌已經(jīng)初見(jiàn)端倪？

　　正方：靠團(tuán)體客的旅行社最先被淘汰

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，佛山部分以接待團(tuán)體客為主的旅行社，今年上半年生意減少了五成以上。直到7月，往年最熱的紅色旅游線路也未見(jiàn)起色，讓以往靠接團(tuán)體客的旅行社似乎意識(shí)到“好日子到頭了”。

　　“旅行社接待的團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量不斷減少，這標(biāo)志著中國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)入比較成熟階段，也就是以散客為主的時(shí)代。”一位資深旅游業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)最先淘汰的應(yīng)該就是靠團(tuán)體客生存的旅行社。

　　反方：門(mén)檻低，洗牌不容易

　　然而，也有資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游行業(yè)的洗牌并不容易。“旅行社的經(jīng)營(yíng)成本和門(mén)檻非常低，做滿3年后，所需保證金又減少一半，10萬(wàn)元就可以了。” 市旅游局行業(yè)監(jiān)管科負(fù)責(zé)人表示，原來(lái)做團(tuán)體客的旅行社，可以把門(mén)店關(guān)了在家辦公，可以把人員盡量壓縮到一兩個(gè)人，靠著手頭上的客戶資源，把旅行社維持下去并不困難。

　　而且，目前只是部分小旅行社出現(xiàn)困局，大旅行社依然在積極求變，并未形成洗牌的格局