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今年以來(lái)雖然全球整體經(jīng)濟(jì)仍未回暖，但受益于歐美國(guó)家經(jīng)濟(jì)疲軟，匯率持續(xù)走低，境外旅游簽證政策進(jìn)一步放寬等利好因素，中國(guó)游客赴境外旅游消費(fèi)熱情“越演越烈”，境外游市場(chǎng)向好成為拉動(dòng)旅行社總體增長(zhǎng)的重要“引擎”。2012年上半年，廣之旅共計(jì)接待人數(shù)近150萬(wàn)人次，較去年同期上升10%；公司營(yíng)收達(dá)14.45億，較去年同期上漲20.34%。除出境游市場(chǎng)業(yè)績(jī)“飄紅”之外，隨著傳統(tǒng)旅行社營(yíng)收渠道多樣化發(fā)展，電子商務(wù)旅游板塊的增長(zhǎng)也“備受矚目”，增長(zhǎng)迅猛。僅在6月份，通過(guò)廣之旅官方網(wǎng)站成功預(yù)訂出游人數(shù)近5萬(wàn)人次，僅通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂的營(yíng)業(yè)收入，就已經(jīng)近4000萬(wàn)元。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，隨著暑假、國(guó)慶黃金周等傳統(tǒng)旅游旺季的相繼到來(lái)，加上樓市、車市的調(diào)控限購(gòu)措施進(jìn)一步緊縮，市民可支配消費(fèi)金額將流向“不限游”，增加出游頻率，旅行社下半年出游人數(shù)及營(yíng)收將迎來(lái)新一輪明顯增長(zhǎng)。
樓市限購(gòu) 車市限牌 市民大筆消費(fèi)支出流向"不限游"
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)政策調(diào)控進(jìn)一步緊縮，加之熱辣出爐的“廣州購(gòu)車限牌”政策，中高收入市民的買車、買樓等大筆消費(fèi)支出欲望受到一定程度打壓，使得市民紛紛轉(zhuǎn)移消費(fèi)目標(biāo)，而日趨成為生活必需品的旅游產(chǎn)品則成為市民的主要選擇之一。特別是今年以來(lái)，歐元、美元等主流交易貨幣兌人民幣匯率持續(xù)走低，更大幅刺激了中高收入市民赴歐美旅游購(gòu)物的欲望。在剛剛過(guò)去的2012年上半年度，廣之旅接待的出境游人數(shù)近40萬(wàn)人次，較去年同期上升21%。其中，赴歐美旅游的游客人數(shù)達(dá)25000人次，同比增長(zhǎng)近60%。

廣之旅總裁陳白羽表示，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策調(diào)控進(jìn)一步緊縮以及汽車市場(chǎng)的限購(gòu)政策出臺(tái)，勢(shì)必將減弱市民對(duì)買車、買樓等大筆消費(fèi)的支出，而具有“所需性”和“不重復(fù)性”的旅游消費(fèi)產(chǎn)品將取而代之成為市民大筆消費(fèi)的重點(diǎn)之一，并發(fā)揮旅游業(yè)在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、促進(jìn)居民消費(fèi)等方面的重要作用。

除此之外，隨著市民可支配旅游消費(fèi)金額的增加，市民的出游頻率及對(duì)旅游產(chǎn)品的需求也出現(xiàn)一定程度的轉(zhuǎn)變，如出游次數(shù)的增加，市民對(duì)旅游文化、品質(zhì)要求大幅提升等。為此，旅行社也針對(duì)此趨勢(shì)的發(fā)展，不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，加大深度游、精品游、主題游等產(chǎn)品占比、開辟出更據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。如廣之旅今年便首次攜手國(guó)際頂級(jí)品牌酩悅軒尼詩(shī)帝亞吉?dú)W洋酒（MHD），跨行業(yè)合作，致力打造以“品酒文化”為主題的高端旅游產(chǎn)品，更首次面向高端VIP客戶舉行主題品酒會(huì)，為游客打造全方位的品酒文化之旅。市民除了可以在優(yōu)雅的環(huán)境下體驗(yàn)美酒帶來(lái)的味蕾享受，與專業(yè)的品酒師學(xué)習(xí)交流品酒文化，又可在現(xiàn)場(chǎng)了解相關(guān)高端“品酒文化”線路的詳細(xì)行程。擺脫傳統(tǒng)的收客方式，從主題性的體驗(yàn)活動(dòng)中醞釀出游的需求更迎合中高收入人群的社交習(xí)慣，因此首次推出便吸引逾百名游客參與。

傳統(tǒng)旅行社開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)渠道建設(shè)成效顯現(xiàn)
另一邊廂，隨著旅游觀念的普及以及強(qiáng)化，旅游需求多樣化發(fā)展，出游頻率的增加，市民對(duì)旅游自助服務(wù)及自主選擇的需求也與日俱增，而旅游電子商務(wù)平臺(tái)則以其便利性以及豐富的資訊成為越來(lái)越多市民出游獲取相關(guān)信息及完成預(yù)定旅游過(guò)程的主要選擇之一，市場(chǎng)份額日趨擴(kuò)大，其增幅甚至超過(guò)傳統(tǒng)旅游銷售途徑。如廣東第一大旅行社集團(tuán)廣之旅官方旅游預(yù)訂網(wǎng)站，僅今年6月，通過(guò)官方網(wǎng)站預(yù)訂成功出游人數(shù)近5萬(wàn)人次，僅通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂的營(yíng)業(yè)收入，就已經(jīng)近4000萬(wàn)元，成為廣之旅營(yíng)收板塊中的一匹“黑馬”。


廣之旅總裁陳白羽表示，廣之旅的在線電子商務(wù)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)10多年的培育和發(fā)展，已經(jīng)在公司整體經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)中占有相當(dāng)比重，對(duì)公司整體效益的貢獻(xiàn)度穩(wěn)健提升。廣之旅在十二五戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要“構(gòu)筑一體兩翼，線上線下兩個(gè)市場(chǎng)比翼齊飛，實(shí)體虛擬兩個(gè)終端協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)格局。在線電子商務(wù)旅游現(xiàn)在只是廣之旅的一個(gè)分銷渠道，營(yíng)銷平臺(tái)，服務(wù)增值的手段，未來(lái)，它卻一定是整合廣之旅業(yè)務(wù)資源和管理流程的重要平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)廣之旅改變?cè)鲩L(zhǎng)方式、完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段和有力支撐。


目前廣之旅電子商務(wù)旅游平臺(tái)已涵蓋了網(wǎng)站、電話及自助預(yù)訂平臺(tái)。游客可以在出游前，提前登錄網(wǎng)站或電話進(jìn)行在線咨詢，并獲得個(gè)性化的出行建議和規(guī)劃，然后根據(jù)自己的出游目的自助式選擇景點(diǎn)線路、酒店、交通等，以上均可同時(shí)通過(guò)官方網(wǎng)站、電子商務(wù)預(yù)訂平臺(tái)、電話熱線在線功能進(jìn)行預(yù)訂，確認(rèn)無(wú)誤后，可通過(guò)網(wǎng)銀或支付寶等第三方形式或線下進(jìn)行支付相關(guān)費(fèi)用。與其它在線旅游服務(wù)商有所不同的是，廣之旅除為游客提供便捷的線上旅游預(yù)訂服務(wù)之外，其優(yōu)質(zhì)的線下旅游服務(wù)和龐大的資源采購(gòu)實(shí)力更是為線上旅游服務(wù)“保駕護(hù)航”的有力后盾。

于此同時(shí)，陳白羽也指出，盡管在線旅游蓬勃發(fā)展，但在全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告中，相對(duì)于散客和自助游者，傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的滿意度指數(shù)仍然穩(wěn)居首位。線上也好，無(wú)線也罷，都離不開線下服務(wù)的支撐。線上發(fā)展線下是做優(yōu)服務(wù)，做實(shí)根基；線下發(fā)展線上是做優(yōu)模式，謀求轉(zhuǎn)型。因此，并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推廣，這需要準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，掌握在線服務(wù)的特點(diǎn)。在線服務(wù)需要更關(guān)注用戶體驗(yàn)，更重視用戶互動(dòng)。要努力打造“吸引關(guān)注——激發(fā)興趣——方便搜索——便捷購(gòu)買——快速服務(wù)相應(yīng)——積累分享口碑——達(dá)成持續(xù)關(guān)注”這一優(yōu)良循環(huán)鏈條。完善的技術(shù)平臺(tái)對(duì)于旅游電子商務(wù)平臺(tái)的打造固然重要，但更重要的還是運(yùn)營(yíng)商在用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)支持體系等方面具備的能力。