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南方網(wǎng)訊（記者/張文锳 通訊員/李曉健 張敏婷）除了旅游景區(qū)，原來(lái)旅行社也有“4A”。日前，廣之旅順利通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化成果驗(yàn)收工作，成為廣州首家“4A”級(jí)標(biāo)良旅行社企業(yè)。

    服務(wù)業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”是指按照《服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，主要從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)通用性基礎(chǔ)、服務(wù)保障和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施監(jiān)督與持續(xù)改進(jìn)、加分項(xiàng)目等六個(gè)方面來(lái)評(píng)定。

    上月28日，廣州市旅游企業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”工作組領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)行業(yè)專家評(píng)委一行對(duì)廣東首批全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位唯一一家旅行社——廣之旅進(jìn)行了全面的標(biāo)準(zhǔn)化成果驗(yàn)收工作。經(jīng)過(guò)專家評(píng)審的一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作考核，廣之旅以基本分394分（合格基本分380分），總分484分（合格基本分460分）等雙高分的好成績(jī)，被評(píng)為“AAAA級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為廣州首家“4A”級(jí)標(biāo)良旅行社企業(yè)。

    有關(guān)人士介紹，廣之旅之所以能夠高分通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”的評(píng)定，最重要的原因是該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系健全，標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)扎實(shí)，服務(wù)流程完善等多個(gè)重要因素。

    據(jù)悉，廣之旅一直根據(jù)旅游業(yè)態(tài)與本企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，除了不斷修訂完善已有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，還先后制定多項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及廣東品質(zhì)旅游示范旅行社聯(lián)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使廣之旅的適用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到36個(gè)。

    廣之旅總裁陳白羽表示，廣之旅被評(píng)定為“4A”級(jí)標(biāo)良旅行社企業(yè)，其意義并不單純作為一個(gè)行業(yè)榮譽(yù)和認(rèn)可，更多的是代表著旅行社行業(yè)認(rèn)證體系的成熟。這個(gè)體系認(rèn)證不僅能夠有效的歸納旅行社企業(yè)的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)，減少服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)差異化帶來(lái)的惡性發(fā)展，也為旅行社行業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。

    PS:廣州康輝旅行社是中國(guó)康輝旅行社在廣州的分社。中國(guó)康輝被評(píng)為首批5A級(jí)旅行社。